Amdala.hu Amdala Magazin és Hírportál. Friss hírek, bulvár, sport, kultúra.
Mit jelent a Szerviz 4+ program?
– Számunkra az a legfontosabb, hogy folyamatosan kapcsolatban maradjunk ügyfeleinkkel, hiszen az ügyfélelégedettség a sikerünk garanciája. A Szerviz 4+ program a négy évnél idősebb BMW és MINI modellekhez kínált szervizszolgáltatásokat jelenti, hogy ügyfeleink a hosszú évek használata során is ugyanazt a magas szintű vezetési élményt éljék át. A programmal kiemelt kedvezményt nyújtunk a szervizbeavatkozásokra, hogy az idősebb modelleket használó ügyfeleink járművei is a lehető legjobb állapotban maradjanak.
Milyen előnyöket hozhat a program a BMW- és MINI-tulajdonosoknak? Miért fontos, hogy a régebbi autókat is márkaszervizben javíttassák?
– A BMW a technológiai fejlődésben mindig élen járt: a hivatalos márkakereskedések szervizszakértői folyamatos képzéseken sajátítják el a korszerű, friss ismereteket, az eredeti alkatrészeket pedig kifejezetten a modelljeinkhez tervezték. Ezek azok az elengedhetetlen feltételek, amelyek a BMW és MINI modellek kifogástalan állapotát és eredetiségét biztosítják. Egyáltalán nem mindegy tehát, hogy kire bízzuk az autónkat.
Minden BMW- és MINI-tulajdonos számíthat ránk: a külföldről behozott modellekre 7 pontos átvizsgálást kínálunk, amely egyetlen fillérjébe sem kerül az ügyfélnek, viszont pontos és hiteles képet kap járműve állapotáról, valamint ajánlatot az esetleg szükséges beavatkozásokról.
Nagy biztonságot jelent az ügyfeleinknek az is, hogy amennyiben az utolsó időszakos szervizt hivatalos BMW márkaszerviz végezte el, a BMW Országúti segélyszolgálat mobilitási garanciája automatikusan további 24 hónappal meghosszabbodik – legfeljebb az első forgalomba helyezés dátumától számított 10 évig. Ez jelentős megtakarítás lehet például egy külföldi út során előforduló, nem várt esemény alkalmával.
Mondana konkrét szervizműveleteket, amelyekre vonatkozik a Szerviz 4+ program?
– Hatvanhét karbantartásra, tizenhárom javításra és hét akkumulátorra kidolgozott csomagot kínálunk. A program leginkább a használat során előforduló karbantartásokat fedi le, mint a szűrőcserék, a fékcserék vagy az olajszerviz, de a Szerviz 4+ szolgáltatások között szélvédőcserére, sőt akár generátorcserére is van ajánlat.
Találkoztam az „Olcsóbbak vagyunk, mint gondolná” szlogennel. Mekkora kedvezménnyel számolhat egy négyéves BMW tulajdonosa?
– A kedvezmény mértéke változó: a legalacsonyabb kedvezmény 25 százalék, amely az eredeti gyári alkatrészekre és a munkadíjra egyaránt vonatkozik. A fékszervizekre 30 százalék kedvezmény érhető el, az akkumulátorcserére pedig 40 százalékos alkatrészkedvezményt biztosítanak a hivatalos márkakereskedések.
Ez a program minden BMW márkakereskedésnél elérhető?
– Igen, mind a 19 hivatalos BMW és MINI márkaszerviz készséggel áll az ügyfelek rendelkezésére.
Mióta fut a program?
– A program már évek óta ismert, idén áprilisban azonban átdolgoztuk: a felsorolt kedvezményekkel még vonzóbbá és ügyfélközpontúbbá tettük, és kiterjesztettük a négy évnél idősebb modellekre is.
Mióta dolgozik az autóiparban?
– A felsőoktatás után egyből az autóiparban helyezkedtem el, így már 20 éve. A BMW Group Magyarországhoz 2015-ben csatlakoztam.
Milyen pozíciókat töltött be a BMW-nél?
– Szerencsésnek érzem magam, mert több munkakört is sikerült betöltenem. Amikor 2015-ben idekerültem, hálózatfejlesztéssel kezdtem foglalkozni, magyarországi és szlovéniai felelősségi körrel. Később az értékesítésen kaptam lehetőséget értékesítési területi vezetőként, aminek nagyon örültem, hiszen már régóta szerettem volna belelátni az értékesítésbe is. Ezután pedig visszatértem a gyökerekhez, a vevőszolgálathoz, immár vevőszolgálati vezetőként.
Mit jelent Önnek személyesen a BMW márka?
– Egy közösséget. Egy olyan márkát, ahol a termék és az ügyfélélmény a legfontosabb. Ahol jó dolgozni a szűkebb és a tágabb csapat – vagyis a közvetlen kollégáim és a márkakereskedői hálózat – miatt, mert értjük egymást, és közös a célunk: a márka iránti elhivatottság és szeretet.
